Solicitar eliminación de cuenta y datos

Use esta página para solicitar la eliminación de su cuenta de AgendaTienda o AgendaTienda Repartidor y los datos asociados. No necesita tener la aplicación instalada.

Qué sucede después

1. Se comprueba el acceso a la cuenta y se registra la solicitud. Guarde su identificador para consultar el estado.
2. Se revisan los pedidos, entregas, servicios, cobros y pagos abiertos. Si hay operaciones pendientes, la solicitud permanece en revisión.
3. El personal autorizado revisa los datos asociados y completa la eliminación o anonimización del perfil y el cierre de acceso. La revisión incluye los archivos y datos personales que ya no sea necesario conservar.

Datos que se eliminan o anonimizan

Al completar la solicitud se inhabilita la cuenta y se eliminan o anonimizan el nombre, teléfono, correo, documento y credenciales del perfil. Se invalidan las sesiones y tokens, se desactivan los vínculos de la cuenta y se retiran los datos actuales de perfil y ubicación del repartidor. Los puntos y beneficios asociados al acceso dejan de estar disponibles.

Información que puede conservarse

Las facturas, comprobantes y otros registros necesarios de pedidos, pagos, subsidios, incidencias de seguridad o reclamaciones pueden conservarse para cumplir obligaciones aplicables o resolver operaciones pendientes. La revisión registra el motivo y una fecha de seguimiento de esa conservación; no se realiza un borrado automático de la contabilidad de las empresas. Consulte el alcance completo en la política de privacidad.

La solicitud es gratuita. Cuando la eliminación proceda, se hará efectiva dentro del plazo legal de quince días desde su recepción. Si una excepción legal exige conservar determinados datos, se le informará de su alcance y motivo; no supone conservar indefinidamente todos los datos de la cuenta. Puede consultar el estado usando su número de solicitud.

Si no puede acceder a su cuenta

Puede iniciar la solicitud por el contacto de soporte sin reinstalar la app. Indique que desea eliminar una cuenta de AgendaTienda y el correo con el que se registró; soporte le indicará cómo verificar la titularidad. No envíe su contraseña.

Para cuentas de AgendaTienda Negocio, contacte a soporte indicando su empresa y rol. Esta revisión debe considerar los permisos del usuario y los registros que el negocio está obligado a conservar.

Para consultas sobre privacidad, corrección de datos o seguimiento de una solicitud de eliminación, escriba a privacidad@agendatienda.com. Para ayuda con la aplicación, pedidos o entregas, escriba a soporte@agendatienda.com. También puede contactar por WhatsApp +593 95 919 5749. No envíe contraseñas, códigos de acceso ni documentos completos por estos canales.