Política de privacidad de AgendaTienda

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.

Esta política describe el tratamiento de datos en AgendaTienda, AgendaTienda Repartidor, AgendaTienda Negocio y los servicios de compras, entregas y transporte de agendatienda.com. Las funciones disponibles dependen del tipo de cuenta y de los permisos que usted autorice.

1. Datos de cuenta y actividad

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y número de identificación suministrados al registrarse. La contraseña se verifica mediante una representación protegida; no se muestra a las tiendas ni a los repartidores.
• Compras y servicios: productos, cantidades, precios, pedidos, direcciones y referencias de entrega, estados del envío, solicitudes de transporte, pagos, comprobantes que adjunte, promociones utilizadas, beneficios y puntos vinculados a su cuenta.
• Mensajes y archivos: contenido que envíe al chat de un pedido, imágenes, archivos PDF, comprobantes de pago y fotografías de perfil seleccionadas por usted.
• Repartidores: nombre público, fotografía de perfil, tipo de vehículo, disponibilidad, tarifas, entregas, calificaciones y comentarios. Si solicita el pago de un beneficio, también se utiliza la información de transferencia o el código QR que proporcione.
• Negocios: identificación de la empresa y del usuario autorizado, pedidos, ventas y demás datos de clientes o del negocio que ese usuario consulta o gestiona según sus permisos.
• Seguridad y diagnóstico: identificadores internos de cuenta, sesión y operación, fechas de actividad, estados de solicitudes y registros técnicos de fallos. El servidor también recibe los datos técnicos necesarios para atender una conexión, como la dirección IP. No es necesario incluir contraseñas, documentos personales ni cuerpos completos de mensajes en los reportes de errores.

2. Ubicación y permisos del dispositivo

La ubicación aproximada o precisa permite encontrar tiendas y repartidores cercanos, seleccionar el lugar de recogida o entrega y seguir un servicio. Puede conceder o revocar el permiso desde los ajustes del dispositivo; algunas funciones de ubicación dejan de estar disponibles si lo deniega.

AgendaTienda Repartidor utiliza ubicación durante una entrega activa, incluso cuando la aplicación está en segundo plano o la pantalla está apagada, si usted autoriza el seguimiento. Esa información permite a los participantes de la entrega consultar el avance del repartidor. En Android se muestra una notificación mientras está activo el seguimiento. La disponibilidad del repartidor también utiliza su ubicación para ofrecer servicios cercanos. Puede denegar el seguimiento antes de activarlo o revocar el permiso desde los ajustes del sistema. El seguimiento del viaje finaliza al terminar la entrega o cerrar sesión.

La cámara y el selector de archivos se utilizan cuando usted decide adjuntar una imagen, un comprobante o un documento. El permiso de notificaciones permite avisar de pedidos, mensajes y novedades; se puede administrar desde los ajustes del teléfono. Las notificaciones pueden verse en la pantalla de bloqueo según la configuración que elija en el dispositivo.

3. Para qué utilizamos los datos

Los datos permiten crear y proteger su cuenta, verificar el acceso, preparar y entregar pedidos, coordinar transporte, atender mensajes y solicitudes de soporte, aplicar descuentos y evitar su reutilización indebida, calcular saldos y pagos, mostrar estados y notificaciones, y diagnosticar problemas del servicio. El acceso de cada negocio se delimita a su empresa y a las operaciones que le corresponden.

El tratamiento necesario para crear y utilizar la cuenta, realizar pedidos, entregas y pagos se basa en la ejecución del servicio solicitado. Conservamos los documentos que exige la normativa tributaria y atendemos los requerimientos válidos de las autoridades por obligación legal. Los tratamientos opcionales que requieran consentimiento se realizan con su autorización y permiten retirarla; denegar un permiso opcional limita la función correspondiente, sin autorizar otros usos de sus datos.

4. Con quién se comparte información

• La tienda de su pedido recibe los datos necesarios para preparar la compra, identificar al comprador, gestionar el pago y coordinar la entrega.
• El repartidor asignado y los participantes de un servicio reciben los datos de recogida, entrega y contacto necesarios para realizarlo. La ubicación del repartidor durante el servicio se muestra a quienes intervienen en ese servicio.
• El personal autorizado de AgendaTienda accede a los datos necesarios para operar el servicio, resolver incidencias, revisar solicitudes y prevenir usos indebidos.
• Proveedores técnicos: Contabo aloja el servicio y los buzones de privacidad y soporte. Los correos automatizados de la aplicación se envían mediante Google (Gmail), que trata las direcciones y el contenido necesario para esos mensajes. Los mapas cargan recursos de OpenStreetMap; su proveedor recibe información técnica de la conexión y del área de mapa solicitada. Son proveedores con operaciones internacionales y su intervención puede implicar tratamiento fuera de Ecuador. Si abre WhatsApp, correo u otra aplicación externa, se aplican también las condiciones de ese proveedor.
• Autoridades competentes pueden recibir información cuando corresponda atender una obligación o requerimiento legal aplicable.

El nombre público, fotografía y calificaciones de un repartidor pueden mostrarse a usuarios que buscan ese servicio. Los mensajes y archivos que adjunte a una conversación se muestran a los participantes autorizados de esa conversación; comparta únicamente la información necesaria para el pedido.

5. Protección y almacenamiento

La aplicación utiliza conexiones HTTPS con el servicio. El acceso se controla mediante sesiones y permisos; las credenciales de sesión de la app se guardan mediante el almacenamiento seguro del dispositivo. Se usan registros de operación para investigar errores y accesos indebidos. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta: proteja su dispositivo y no comparta sus credenciales.

La web utiliza cookies de sesión y protección de formularios; la app conserva ajustes y datos de sesión necesarios para funcionar. Cerrar sesión, revocar permisos o desinstalar la app no equivale a eliminar los datos de la cuenta almacenados en el servicio.

6. Conservación y eliminación de cuenta

Los datos del perfil y de acceso se mantienen mientras la cuenta esté activa. Los datos de pedidos, mensajes y archivos se utilizan durante la operación y la atención de incidencias relacionadas; al solicitar la eliminación se revisan y retiran los que ya no sean necesarios. Los comprobantes electrónicos sujetos a conservación tributaria en Ecuador deben mantenerse durante siete años conforme a la normativa del SRI. Este plazo corresponde a los documentos tributarios y no se aplica de forma general a fotografías, chats o ubicación.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos asociados desde la web, sin reinstalar la aplicación. También existe la opción de eliminación de cuenta dentro de la app para las cuentas de comprador y repartidor. Se verifica que usted sea titular de la cuenta y la solicitud queda registrada para su tramitación.

La eliminación requiere revisar pedidos o servicios activos, pagos pendientes y los datos asociados. Una vez completada, se inhabilita el acceso, se revocan las sesiones y se eliminan o anonimizan los datos de identificación del perfil, la fotografía y ubicación actual del perfil de repartidor, los tokens de acceso y recuperación, las lecturas de notificaciones y los vínculos activos de la cuenta. Los puntos y beneficios que dependan del acceso a esa cuenta dejan de estar disponibles.

Puede ser necesario conservar parte de la información, como facturas, comprobantes, registros de pedidos, pagos, subsidios, incidencias de seguridad o documentación relacionada con una reclamación, durante el plazo exigido por la obligación correspondiente o mientras deba resolverse la operación o reclamación. La revisión distingue esos registros de los mensajes, imágenes y datos que ya no sean necesarios, y registra una fecha para revisar de nuevo los datos conservados. La solicitud no borra automáticamente la contabilidad ni los registros legales que las empresas deban conservar.

La solicitud de eliminación es gratuita y, cuando proceda, se hará efectiva dentro del plazo legal de quince días desde su recepción. La verificación de titularidad y la revisión de operaciones permiten determinar su alcance. Si existe una excepción legal que impida eliminar determinados datos, se le informará del motivo y de los datos que deban conservarse; esto no autoriza una conservación indefinida de toda la cuenta. Puede consultar el estado usando su número de solicitud. Para cuentas empresariales de AgendaTienda Negocio, contacte a soporte indicando la empresa y su rol; la revisión incluye los permisos y las obligaciones del negocio.

7. Consultas, corrección y contacto

Puede solicitar acceso a su información, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, cuando correspondan conforme a la normativa ecuatoriana. Puede retirar el consentimiento para los tratamientos que dependan de él, sin afectar la licitud del tratamiento anterior. Atenderemos las solicitudes de acceso y rectificación en el plazo legal de quince días. Algunas correcciones se realizan desde el perfil; las que afecten identidad, documentos o registros de una empresa requieren verificar su titularidad.

Puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales de Ecuador si considera que se han vulnerado sus derechos.

Para consultas sobre privacidad, corrección de datos o seguimiento de una solicitud de eliminación, escriba a privacidad@agendatienda.com. Para ayuda con la aplicación, pedidos o entregas, escriba a soporte@agendatienda.com. También puede contactar por WhatsApp +593 95 919 5749. No envíe contraseñas, códigos de acceso ni documentos completos por estos canales.

8. Cambios en esta política

La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios relevantes en las funciones que utilizan permisos se explican también cuando se solicita o modifica ese acceso en la aplicación.